איך עושים צורה של נורה בקצף של הקפה?

אחד מיתוג

השבוע נפגשתי עם לקוחה שלי, אנחנו בעיצומו של תהליך מיתוג והיא מייחסת לו משקל רב, ולכן אנחנו עובדות בשיתוף עם היועצת השיווקית שלה, או יותר נכון אני עובדת בשיתוף, איתן, ובכל הפגישות שלנו עד היום, נפגשנו תמיד שלושתיינו. קיבלתי ממנה הוראות מאוד מדוקדקות הכוללות אסטרטגייה שיווקית ועוד כל מיני מילים מפוצצות כאלו, שמצד אחד נשמעות גדולות ומצד שני, יושבות בדיוק במקום המתאים ללקוח שרוצה "להיות שם", הוצאתי בריף עשיר וממוקד ולאחר הרבה הקדמות העבודה החלה, אמה-מה, עדיין לא עלינו על "דרך המלך" מהבחינה הויזואלית, ואני (ומסתבר שהלקוחה גם) הרגשתי שמה שחסר לי בין כל המילים המפוצצות שלהן, הוא מי היא אותה לקוחה באמת, איזה בן אדם היא, על מה היא מדברת כשהיא שותה את הקפה שלה.

קפה ומאפה = לקוחה והארה

שתיים קפה

ולכן, באופן הכי טבעי החלטנו להפגש, רק שתיינו לקפה. בפגישה, שהיתה סופר חביבה וקלילה, הבנו שתיינו שזה בדיוק מה שהיינו צריכות כדי לקדם את התהליך, וכ"כ שמחתי שזה בא ממנה, כי זה כבר מדליק נורת הארה, מדובר פה בלקוחה מבינה. אז לאחר שקישקשנו, הגענו גם לעיניינים המקצועיים ואז דיברנו ודיברנו ודיברנו ובסוף נדלקה לנו נורה, נורת רעיון, שיכולה להוביל אותנו לדרך חדשה ומאוד מתוחכמת.

חשבון

וכל מה שנותר לי, היה להסביר לה, שבכדי להכין לאותו דבר מורכב מגוון סקיצות, כמו שהיא קיבלה ממני עד עכשיו, אזדקק ליותר זמן מהרגיל. אבל אותה לקוחה (מוארת, כבר אמרתי?) פשוט קראה את מחשבותיי ובעודי מתחילה בהסברים, היא פשוט השלימה אותי ואמרה "צריך מחלקת קריאייטיב שלמה…"

טיפ

אומנם הקלישאה אומרת שלקוח טוב הוא לקוח משלם, אבל אני אומרת שלקוח טוב הוא לקוח משתלם. משתלם לעבוד איתו כי הוא מבין עיניין והעבודה מולו זורמת נכון, ולכן גם התוצאה תהיה טובה (או יותר נכון, טובה מאוד) לכל הצדדים.

מקור